Política de Devoluciones y Reembolsos

Compraste sin pagar por adelantado y queremos que quedes conforme. Si el producto no es lo que esperabas, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero.

30 días de garantía

Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar completo, con sus accesorios y su empaque original.
• No debe presentar daño causado por uso indebido, golpes, humedad o intervención de terceros.
• Debes poder identificar tu pedido (número de pedido, teléfono o correo con el que compraste).

Producto con falla o equivocado

Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y te enviamos el reemplazo sin costo adicional. Si prefieres el reembolso, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

Devolución por arrepentimiento

Si simplemente cambiaste de opinión y el producto está sin uso y en su empaque original, aceptamos la devolución dentro de los 30 días. En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a contacto@casaveronagt.shop o llámanos al +502 2345 6789.
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo, con fotos si se trata de una falla.
3. Te damos la instrucción de retorno en un máximo de 2 días hábiles.

Plazo del reembolso

Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio que usaste para pagar o por transferencia bancaria cuando la compra fue contra entrega en efectivo.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de ropa interior, fajas y prendas de uso íntimo, ni de suplementos y productos de cuidado personal cuyo sello haya sido abierto. Esto no afecta tu derecho a reclamar si el producto llegó defectuoso.

Identificación del proveedor

Casa Verona
5a Avenida 12-45, Zona 9
Edificio Torre Azul, Apto. 302
Ciudad de Guatemala, Guatemala, C.P. 01009
Guatemala
Teléfono: +502 2345 6789
Correo: contacto@casaveronagt.shop

Esta tienda opera conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003) y a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008) de la República de Guatemala. Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía.